Support im Virtuellen Kraftwerk: Was im Hintergrund passiert

„Brauchen wir den Support eigentlich wirklich, wenn unsere Anlagen einmal angebunden sind und die Software läuft?“

 

Diese Frage ist nachvollziehbar. Denn vieles von dem, was im laufenden Betrieb eines Virtuellen Kraftwerks passiert, ist für Kunden zunächst unsichtbar.

Solange eine Batterie erreichbar ist, Messwerte liefert und die Steuerbefehle korrekt umsetzt, sind die Kunden zufrieden. Doch damit das permanent gewährleistet ist, braucht es kontinuierliche Überwachung und schnelles Handeln, wenn etwas nicht wie geplant funktioniert oder Anomalien auftreten.

Reagieren, bevor Kunden Probleme bemerken

Bei Energiekoppler ist Support deshalb mehr als klassische Fehlerbehebung. Unser Operations-Team arbeitet proaktiv und überwacht die angeschlossenen Anlagen und deren Daten kontinuierlich.

Wir suchen nicht nur Ursachen von Problemen, die uns Kunden melden. Viele Auffälligkeiten erkennen wir selbst – und können sie bearbeiten, bevor sie zum Problem werden und beim Kunden ankommen.

Dazu gehören beispielsweise:

  • Ungeplante Nichtverfügbarkeiten: Eine Batterie ist nicht mehr erreichbar oder eine Anlage fällt aus.
  • Prognoseabweichungen: Die tatsächliche Leistung weicht unerwartet stark von der Prognose ab.
  • Fehlerhafte Stammdaten: Technische Parameter oder Anlagendaten sind nicht korrekt hinterlegt.
  • Unplausible Messdaten: Übertragene Werte passen nicht zum erwarteten Anlagenverhalten.
  • Fehlfunktionen des EZA-Reglers: Eine Anlage setzt vorgegebene Sollwerte nicht oder nicht korrekt um.

Dahinter steckt häufig mehr als ein Blick auf eine Fehlermeldung: Auffälligkeiten müssen analysiert, Ursachen eingegrenzt und gemeinsam mit Kunden oder weiteren Beteiligten behoben werden.

 

Wenn eine Batterie plötzlich nicht mehr verfügbar ist

Ein typisches Beispiel: Eine Batterie liefert plötzlich keine Daten mehr.

Für das Operations-Team bedeutet das zunächst, die Ursache zu finden: Liegt ein Kommunikationsproblem vor? Ist die Anlage selbst ausgefallen? Gibt es ein Problem bei der Messwertübertragung? Oder sind Daten beziehungsweise Parameter fehlerhaft?

Für die Vermarktung kann ein solcher Ausfall unmittelbar relevant werden. Steht die Batterie nicht zur Verfügung, können geplante Vermarktungserlöse entfallen. Gleichzeitig können Abweichungen zwischen prognostizierter und tatsächlich verfügbarer Leistung entstehen, die je nach Vermarktungssituation auch zu zusätzlichen Ausgleichsenergiekosten führen können.

 

Je schneller eine solche Situation erkannt und behoben wird, desto geringer ist ihre wirtschaftliche Auswirkung.

 

Verfügbarkeit ist die Grundlage erfolgreicher Vermarktung

Unser Ziel im Support ist deshalb nicht, möglichst viele Tickets zu bearbeiten. Es ist, die Anlagen möglichst zuverlässig verfügbar zu halten und Probleme proaktiv zu vermeiden.

 

Dafür arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, behalten die Anlagen und ihre Daten im Blick und kümmern uns sowohl um selbst erkannte Auffälligkeiten als auch um Probleme, die an uns herangetragen werden.

Das passiert größtenteils im Hintergrund. Genau deshalb wird der damit verbundene Aufwand oft erst sichtbar, wenn etwas nicht funktioniert.

Ein zuverlässiges VPP besteht aus unserer Sicht daher nicht nur aus der Software, die Anlagen verbindet und steuert. Es braucht auch einen gut laufenden operativen Betrieb, der dafür sorgt, dass diese technische Infrastruktur im Alltag zuverlässig

Und genau darin liegt ein wesentlicher Teil des Wertes unseres VPP-as-a-Service Angebotes.